Il servizio di supporto e di help desk sulle soluzioni di calcolo strutturale della linea STRU è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00 ed è riservato a tutti i Clienti con attivo un contratto di manutenzione. Il servizio comprende:
- Help desk telefonico da parte di personale tecnico e specializzato
- Assistenza tecnica in modalità di tele-assistenza
Per tutte le richieste di assistenza sarà generato un ticket di chiamata con lo scopo di monitorare i tempi e la qualità del servizio offerto.
L’assistenza in modalità di tele-assistenza è caratterizzata da:
- Sistema di trasmissione dei file integrato per l'aggiornamento delle procedure software e l'installazione delle personalizzazioni e/o delle patch correttive.
- Supporto tecnico e/o operativo: operato da remoto (a distanza) da personale tecnico certificato con interazione diretta o indiretta sul posto di lavoro dell'utente.
- Supporto tecnico operato in remoto (a distanza) da personale tecnico certificato con interazione diretta sul server centrale.
- Tele-controllo di tastiera e mouse dell'utente, lavagna e funzionalità di chat.
Sicurezza della sessione di lavoro in modalità tele-assistenza:
- Cifratura: trasmissione sicura con cinfratura completa sulla base di un RSA Public / Private Key Exchange e un AES (256 Bit) Session Encoding. Questa tecnologia è impiegata con https / SSL e pertanto in base allo standard attuale estremamente sicura.
- Firma Cifrata: come ulteriore funzione di sicurezza la soluzione è firmata con VeriSign Code Signing. In tal modo è sempre possibile verificare la provenienza sicura del software.
- Accesso sicuro: oltre alla Partner ID generata automaticamente dal sistema, viene creata una password dinamica per la sessione, che ad ogni avvio si modifica, offrendo quindi maggiore sicurezza nei confronti di accessi ai sistemi non autorizzati. Ulteriori funzionalità come il trasferimento dei dati richiedono comunque conferma manuale da parte dell'utente.